Современному бизнес-ресурсу, будь то портал или онлайн-магазин, кроме постоянной рекламы и раскрутки, кроме работы с качеством контента и продаваемых товаров необходимо удержать пользователя у себя или же попросту как-то использовать его на благо ресурса. По итогам 2007 года самыми быстроразвивающимися проектами стали сайты, которые не обошли стороной социальную составляющую. В этой статье описываются основные, на наш взгляд, сервисы, которые себе во благо могут использовать упомянутые ресурсы в году 2008-м.

Привлечение посетителей к генерации контента. Глава для руководителей бизнес-порталов

Рассмотрим пример разработанного нами для холдинга «Медиа Инвест Груп» бизнес-портала «Украинский бизнес портал». Этот ресур нам предстояло не только разработать, но и интегрировать в экосистему холдинга, обеспечив его редакцией, редакционной политикой и источниками наполнения всех без исключения рубрик. С одной стороны задача упрощалась принадлежностью портала к информационному холдингу — бизнес-аналитики для него хватало. С другой, возникали сложности с новостной редакцией, которой не было, но которую при должном умении можно создать.

Это все мы умеем, но заказчик хочет настоящий интернет-комбайн, где «все включено». Тут с наполнением непрофильных, но таких необходимых рубрик начинается проблема: где отыскать достоверную и актуальную информацию, да еще и обновлять её регулярно? Решить эту задачу можно двумя способами: нанять контент-менеджеров и посадить их на «заливку» и периодическую перепроверку информации, или – впустить в проект заинтересованных пользователей. И даже если у вас есть деньги — уверяю: стоит дать дорогу и второму пути. Прежде всего, потому, что желающих задарма поработать на ваш интернет-сайт может оказаться во много крат больше, чем людей, которых вы наймете под проект. И вот почему: для бизнес-порталов корректно разграничивать категории посетителей на тех, кто пришел на ресурс за информацией и тех, кто пришел, чтобы информацией поделиться. Именно на вторых (пресс-секретарей, рекламистов, пиарщиков) стоит нацеливаться, разворачивая сервисы по бесплатному приему информации.

Рынок коммерческой информации всегда представлен армией специалистов, находящихся в поиске бесплатных инструментов для донесения своей информации до целевой аудитории. Эти люди по доброй воле станут вашими контент-менеджерами и войдут в ядро посетителей. А обывателю, пришедшему в поиске информации, будет что почитать.

С прицелом на аудиторию из второй группы мы, для «Украинского бизнес портала», создали «Личную Страницу Пользователя», предоставляющую более широкий спектр настроек информеров и возможность сохранять понравившиеся материалы в специальном сервисе «Мои документы» (такая себе замануха в стиле netvibes.com). А также – возможность зарегистрировать свою компанию в нашем каталоге. А вот это уже важно. Таким образом, мы даем пользователю доступ к механизму публикации собственных материалов.

На странице компании, кроме общей каталожной статики, размещаются полосы под новости, пресс-релизы, анонсы событий компании, её вакансии и прочее. Информация при этом не консервируется на странице компании (было бы скучно), она дублируется в соответствующих рубриках портала: новости, размещенные таким пользователем, попадают в рубрику «Новости компаний», пресс-релизы – в общую ленту пресс-релизов, вакансии направляются прямиком в раздел «Карьера» и т.д. Кроме того, профили отелей и туристических фирм дублируются в соответствующих рубриках раздела «Путешествия».

Безусловно, рубрики, наполняемые таким образом, не могут быть головными составляющими ресурса, но использование данного механизма поможет наполнить целый ряд разделов.
 

Использование социальных сервисов в интернет-магазинах для стимулирования продаж

Пользователя, зарегистрировавшегося в интернет-магазине, важно снабдить развлекательными сервисами. Он не каждый день совершает покупки, а смотреть на белый экран со своими контактными данными (как это типично случается после регистрации) – скучно. Магазину необходимо постоянно напоминать о себе, привязывать клиента, иначе тот просто забудет о нем и следующую покупку сделает по принципу «где найду».

Достичь постоянного, но в тоже время ненавязчивого эффекта присутствия помогут виджеты. Достаточно предоставить пользователю возможность сгенерировать виджет совершенных им покупок с возможностью его размещения на личном сайте, в блоге, в профиле социальной сети — и некоторые из ваших покупателей на общественной основе начнут работать вашими промо-менеджерами.

В дополнение можно развернуть «wishlist», или «список желаний». Это автоматизированный инструмент, с помощью которого посетитель получает возможность создать собственный каталог желаемых приобретений и поделиться им со всем миром. Эта составляющая ресурса поможет, как удержать пользователя, так и привести за покупками его друзей. Наполняя wishlist, пользователь как минимум раз облазит магазин вдоль и поперек.

Обобщим: онлайн-магазину необходим модуль регистрации пользователя (он послужит основой для функционирования сервисов); необходим инструмент, позволяющий чем-то заняться после регистрации или покупки (тот же wishlist); пригодится и набор виджетов, позволяющих владельцам магазина бесплатно себя рекламировать, а пользователям – хвастаться приобретенными товарами.

Взаимодействие же этих инструментов в рамках одного ресурса принесет дополнительные бонусы. Например, если пользователь завел в своем wishlist`e друзей, он может воспользоваться виджетом-консультантом, который, допустим, анализирует фототехнику, купленную в данном магазине его друзьями, и выводит сводную таблицу технических характеристик приобретений, автоматически сортируя их — по количеству мегапиксилей, объему карт-накопителей и т.п.. Это поможет покупателю определиться в выборе, а такая забота со стороны магазина повысит его лояльность.

Схожую систему, но более творческую, стоит развернуть ресурсам, торгующим книгами, фильмами и дисками. К примеру, лидерство в продажах интернет-магазин Аmazon.com получил благодаря соцсервисам: он одним из первых дал возможность пользователю публиковать свои рецензии на купленные книги. Такая интеграция рекомендательного сервиса в архитектуры магазина принесет немало пользы и украинским предпринимателям.

Зарегистрированные пользователи могут «френдить» друг-друга, таким образом, составляя подсети, а система будет рекомендовать купить те товары, которые понравились именно друзьям пользователя. То есть, книга, получившая позитивный отклик у друга, демонстрируется покупателю, тот переходит по ссылке из виджета на данную позицию и видит не три несчастных отзыва (от администратора, от незарегистрированного пользователя и от спам-бота), а пост «друга». ДОВЕРИЕ – вот та добавочная стоимость, которую вносят социальные сервисы в работу магазина. Если книгу отрецензировал пусть виртуальный, но все же «друг» (человек, которого по каким-то причинам выбрал пользователь), мнение этого «друга» зачастую будет важнее рекламы. Доверие – путь к продаже. Давайте запустим в систему пользователей, которые друг другу будут доверять. Фактически все эти люди будут вашими продавцами-консультантами – будут «парить» другим товар.

При такой схеме пользователь в любом случае не остается в стороне. Если он не хочет писать рецензию, он может просто оценить имеющиеся, прибавив или убавив этим рецензиям «карму». Так выстраивается механизм саморегуляции сообщества интернет-магазина под девизом «некачественная информация не пройдет».